KEPATUHAN & PERLINDUNGAN KONSUMEN
Kebijakan Garansi & Pengembalian Dana
Terakhir Diperbarui: Oktober 2026 · Berlaku untuk seluruh transaksi di ElevApps.shop
Komitmen Kepastian Layanan
ElevApps berkomitmen menyediakan lisensi dan akses digital sesuai dengan spesifikasi yang tercantum. Jika terjadi ketidaksesuaian atau kendala teknis yang tercakup dalam garansi tertulis, kami memprioritaskan perbaikan atau penggantian unit akses (replacement).
1. Skema Garansi Penggantian (Replacement Warranty)
Untuk produk dengan label garansi aktif (misalnya Garansi 30 Hari, Garansi Masa Aktif, atau Garansi Toko):
- Jika terjadi gangguan login atau penurunan status paket (misal downgrade) selama masa garansi masih berlaku, pelanggan berhak mendapatkan investigasi teknis dan akun/link pengganti baru.
- Proses penggantian umumnya diselesaikan dalam waktu 15–60 menit pada jam kerja customer service (09:00–21:00 WIB).
2. Syarat Pengembalian Dana (Refund)
Pengembalian dana (refund) penuh atau proporsional akan diberikan dalam kondisi:
- Stok Pengganti Tidak Tersedia: Jika terjadi kendala pada produk bergaransi dan tim ElevApps tidak dapat memberikan lisensi/akun pengganti dalam waktu maksimal 24 jam kerja.
- Gagal Aktivasi Awal: Jika tautan aktivasi atau serial key tidak dapat diaktifkan pada akun yang memenuhi syarat dan kendala berada di pihak sistem pengiriman.
- Pesanan Dibatalkan Sebelum Pemenuhan: Jika pembeli membatalkan pesanan sebelum informasi kredensial/link aktivasi dikirimkan oleh Customer Support.
3. Batasan & Hal yang Menggugurkan Garansi
Garansi atau pengembalian dana tidak berlaku apabila:
- Produk dibeli dengan status “Tanpa Garansi” yang telah ditandai secara eksplisit pada halaman penawaran.
- Pengguna melanggar batas jumlah perangkat (misalnya login melebihi batas device pada CapCut Pro atau VPN).
- Pengguna mengubah email, profil, atau pengaturan workspace yang secara eksplisit dilarang pada instruksi aktivasi.
- Akun ditangguhkan oleh platform penyedia akibat pelanggaran hukum, abuse konten, spam, atau aktivitas berbahaya yang dilakukan oleh pengguna.
- Masa garansi yang ditentukan telah berakhir.
4. Mekanisme & Prosedur Pengajuan Refund
- Hubungi Customer Support ElevApps via WhatsApp resmi di +62 857-6822-2259.
- Lampirkan nomor invoice resmi atau screenshot bukti pembayaran transfer/QRIS Anda.
- Setelah verifikasi disetujui, dana akan dikembalikan melalui transfer bank atau e-wallet (BCA, Mandiri, GoPay, OVO, Dana) ke rekening asal dalam 1x24 jam kerja tanpa potongan biaya admin ElevApps.