Ketentuan Garansi & Klaim
1. Prinsip Garansi Transparan
ElevApps menerapkan transparansi garansi: setiap produk memiliki ketentuan garansi tersendiri yang tercantum secara terbuka pada halaman produk sebelum tombol pemesanan. Kami tidak menjanjikan garansi umum sepihak jika suatu produk memang tidak memilikinya.
2. Kategori Garansi Produk
A. Garansi Penggantian (Replacement Warranty)
Berlaku untuk produk dengan durasi garansi tertentu (misalnya: 5 hari, 25 hari, 30 hari, 90 hari, 150 hari). Apabila akun mengalami gangguan akses atau login tidak dapat digunakan selama masa garansi aktif, tim kami akan memberikan kredensial atau link baru sebagai pengganti.
B. Garansi Selama Masa Aktif (Full Period Warranty)
Berlaku sepanjang masa aktif langganan atau workspace tim. Jika terjadi kendala sistem pada akun tim sebelum durasi berakhir, tim support ElevApps akan memulihkan akses atau memindahkan ke workspace alternatif.
C. Garansi Aktivasi (Activation Warranty)
Garansi berlaku hingga produk berhasil diaktivasi pertama kali pada perangkat atau akun Anda. Setelah aktivasi berhasil dikonfirmasi, tanggung jawab penggunaan berada pada pembeli.
D. Produk Tanpa Garansi (No Warranty)
Produk dengan label ini ditandai secara terbuka sebelum Anda memesan. ElevApps membantu proses penyerahan kredensial awal, namun tidak memberikan garansi penggantian jika akses terputus di kemudian hari.
3. Ketentuan Pengajuan Klaim
Untuk memproses klaim penggantian akses, pembeli wajib menyertakan:
- Nomor invoice digital atau nomor pesanan ElevApps.
- Bukti tangkapan layar (screenshot) kendala yang dialami.
- Tidak melakukan perubahan email/password pada produk yang melarang pergantian data akun.
4. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Ketentuan pengembalian dana mengacu pada Kebijakan Refund, termasuk ketersediaan pengganti, gagal aktivasi awal, dan pembatalan sebelum pemenuhan. Baca kondisi serta batas waktunya pada halaman tersebut sebelum memesan.
5. Kanal Layanan Bantuan
Klaim dan konsultasi garansi dilayani langsung oleh tim customer service melalui WhatsApp CS ElevApps setiap hari pada jam operasional 09:00–21:00 WIB.